compétences interpersonnelles, l’empathie et la résilience sont fortement souhaitées par les employeurs alors qu’ils se tournent vers la reprise de leurs activités. Riccarda Zezza explique comment ces compétences « douces » peuvent être développées dans la vie quotidienne. Les
Avec les progrès technologiques et les priorités sociétales, les emplois évoluent constamment, ce qui signifie qu’il est presque impossible d’apprendre une seule compétence et de s’installer dans une carrière pour la vie. La pandémie a ajouté une autre touche au thème, mais des changements rapides ont déjà été mis en place.
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Plan de l'article
Compétences douces
Avons-nous besoin d’être « doux » sur la formation ?
Deux personnes sur cinq embauchées dans des emplois qui ne sont pas adaptés à leur personnalité
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Selon une enquête menée par McKinsey & Company, 87 % des entreprises connaissent des lacunes en matière de compétences ou s’y attendent d’ici quelques années, et ce marché du travail tumultueux a fait naître un nouveau désir de la part des employeurs de remplacer les compétences traditionnelles par des compétences « douces ».
Le différentiateur clé est que ces ne concernent pas le travail que vous faites, mais la façon dont vous travaillez. Ils comprennent des compétences interpersonnelles, des compétences émotionnelles — comme l’empathie et la résilience — ainsi que la gestion du temps, la communication et bien d’autres encore. Ces compétences ne sont pas spécifiques à un seul emploi et laissent les travailleurs bien préparés à un paysage en évolution rapide où l’adaptation aux nouvelles technologies et aux nouveaux environnements sera cruciale.
Le Sondage annuel 2020 de PwC traite en profondeur du besoin croissant de compétences non techniques pour combler l’écart imminent de compétences. Il est essentiel que les organisations développent des compétences transférables qui continueront d’être importantes, même si la technologie change le milieu de travail.
Les compétences dont nous avons besoin aujourd’hui pour faire face à demain sont la créativité, la résolution de problèmes et la compréhension de la façon dont la technologie numérique peut être utilisée. Carol Stubbings, leader mondial de la pratique des personnes et des organisations de PwC, le dit bien : « Il s’agit de personnes, pas d’emplois — parce que les emplois vont changer ou ont déjà changé ».
En ce qui concerne spécifiquement un pays, il est possible de quantifier financièrement les effets préjudiciables de cet écart de compétences. Un rapport de la Foundation for Young Australians montre que les compétences acquises par les professionnels d’aujourd’hui ne seront pas utiles dans une décennie, son PDG Jan Owen estimant que les compétences non techniques seraient plus importantes à apprendre. Malgré l’investissement annuel de 91 milliards de dollars de l’Australie dans l’éducation et la formation, il y a encore un nombre important de jeunes qui ne trouvent pas d’emploi à cause de cette situation, qui ne change pas l’économie du pays de 4,5 milliards de dollars par an.
Accélérer le changement
Covid-19 joue sans aucun doute un rôle important dans cette transformation également. La pandémie et le blocage ultérieur accélèrent l’automatisation et la numérisation de nombreuses industries, ce qui signifie qu’un paysage de carrière imprévisible et en constante évolution est devenu une réalité.
Les employés peuvent survivre en se concentrant sur leur les compétences douces adaptables, et les employeurs, de même, peuvent survivre en investissant dans leur personnel et en les rendant résilients au chaos. Les entreprises devraient se demander : « Avons-nous les capacités nécessaires pour prospérer dans la nouvelle normale ?
L’ élément émotionnel des compétences douces est plus important que jamais à cause de cela. Comme les travailleurs sont confrontés à un stress accru en raison du travail à distance et de l’incertitude au travail, les organisations doivent veiller à ce que les employés se sentent pris en charge et valorisés, et de même, que les employés prouvent qu’ils peuvent agir avec grâce et compassion envers les clients, les fournisseurs et les coéquipiers.
Chez Lifeed, nous avons mené des recherches auprès de plus de 1 500 employés, issus de sociétés européennes telles qu’EY et Kia, sur leurs attitudes à l’égard du travail en détention. Les résultats indiquaient une main-d’œuvre extrêmement consciente des émotions ; 83 % s’attendaient à ce que leur entreprise fasse place au changement à son retour d’un lock-out, et 69 % s’attendaient à ce que leur entreprise fasse de l’espace pour les pensées et les sentiments des gens afin de faciliter le retour au bureau.
Cela reflète également l’importance des compétences non techniques pour les leaders au sommet. Les chefs d’entreprise traditionnels ont souvent été considérés comme obsédés par le résultat final, en dépit de la facilité avec laquelle ils sont faciles à travailler, mais maintenant les dirigeants doivent aussi être émotionnellement intelligents et hautement éthiques — ce que certains appellent le Nouvel Alpha.
Stimuler les compétences non techniques
Alors, comment développer et cultiver des compétences non techniques ? Le fait est que la vie elle-même, et les expériences que nous traversons, sont le terreau propice aux compétences douces. Par exemple, devenir parent développe des compétences comme la conscience de soi, la gestion du temps et la résolution complexe de problèmes, tandis que s’occuper d’un parent âgé développe la patience, la communication et la confiance en soi.
passant par l’expérience du confinement, nous avons également appris des compétences non techniques en nous tous, comme l’autodétermination, la flexibilité et l’empathie. La clé est de faire en sorte que les employés réfléchissent constamment à l’endroit où les compétences qu’ils utilisent pourraient s’appliquer à un milieu de travail contexte.
En Maintenant, les dirigeants doivent aussi être émotionnellement intelligents et hautement éthiques. »
Mon entreprise travaille pour ce faire à travers des programmes de formation numérique. La branche italienne de Danone a mis en œuvre notre programme pour les nouveaux parents afin de réfléchir sur les compétences acquises au cours de cette expérience et a constaté des augmentations quantifiables de diverses compétences, y compris la prise de décision ( 15%), la délégation ( 35%), la gestion de situations complexes ( 10%), l’empathie ( 35%) et l’agilité mentale ( 20%).
Il est clair que les compétences non techniques deviennent absolument essentielles pour la main-d’œuvre d’aujourd’hui et même de demain. En se concentrant sur ces questions et en considérant comment elles peuvent être appliquées aux tâches professionnelles, les employeurs et les employés peuvent être préparés à l’incertitude qui nous attend.
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L’impact des soft skills sur la productivité et la satisfaction des employés
L’impact des soft skills sur la productivité et la satisfaction des employés
Les soft skills ne sont pas simplement un ajout agréable à avoir dans une entreprise. Elles ont en réalité un impact direct sur la productivité et la satisfaction des employés. Les travailleurs qui possèdent de bonnes compétences sociales, telles que l’empathie, le travail d’équipe et l’adaptabilité, sont souvent plus satisfaits de leur emploi. Cela peut se traduire par une réduction du taux de rotation du personnel et une amélioration globale du moral au sein de l’entreprise.
Les employés dotés de ces compétences ont tendance à être plus efficaces dans leurs tâches quotidiennes. Par exemple, un collaborateur capable de communiquer avec clarté est susceptible d’être plus performant lorsqu’il doit travailler en équipe pour atteindre certains objectifs ou résoudre des problèmes complexes.
Il faut noter que les soft skills peuvent aussi avoir un impact positif sur les clients ou les partenaires commerciaux d’une entreprise. Les entreprises dont le personnel possède ces compétences ont tendance à offrir un meilleur service clientèle et à nouer des relations professionnelles plus solides avec leurs partenaires commerciaux.
Dans l’ensemble, il faut reconnaître leur importance croissante et les intégrer activement dans leur stratégie organisationnelle globale afin qu’elles puissent profiter pleinement des avantages qu’elles offrent aux entreprises modernes.
Comment développer et évaluer les soft skills chez les employés
Le développement des soft skills doit être une priorité pour les entreprises qui souhaitent maximiser le potentiel de leurs employés. Il existe plusieurs moyens d’y parvenir.
Une première étape importante consiste à identifier les compétences sociales clés que l’entreprise souhaite encourager chez ses collaborateurs. Cela peut se faire en effectuant une analyse approfondie des rôles et responsabilités spécifiques au sein de l’organisation, afin de déterminer quels sont les traits comportementaux essentiels pour la réussite dans chaque fonction.
Vous devez mettre en place un programme de développement professionnel. Ce programme peut prendre différentes formes telles que des formations en présentiel ou en ligne, du coaching individuel ou encore la mise en place d’événements internes favorisant le travail collectif comme des hackathons. Les managers peuvent aussi organiser régulièrement des réunions avec leur équipe pour discuter de ces compétences sociales et comment elles peuvent être appliquées concrètement dans leur travail quotidien.
Vous devez encourager ces aptitudes. Les programmes d’incentive peuvent être mis en place et être présentés comme un objectif à atteindre afin de motiver le personnel dans leur développement professionnel.
Investir dans la formation des compétences non techniques peut apporter une contribution significative à l’amélioration du bien-être au travail ainsi qu’à la productivité globale de l’entreprise.
