Le marché des call centers offshore est en pleine expansion, et la Tunisie s’impose comme l’une des destinations privilégiées pour externaliser ce service. En choisissant un call center tunisien pour augmenter votre efficience et améliorer vos ressources humaines, vous bénéficierez d’une série d’avantages non négligeables pour votre entreprise.
Plan de l'article
Une réduction significative des coûts
En optant pour un call center en Tunisie, vous économiserez considérablement sur le coût de vos opérations de télémarketing ou de support client. En effet, le coût de la main-d’œuvre y est nettement inférieur à celui pratiqué dans les pays européens, notamment grâce à un salaire moyen moindre, mais aussi à une fiscalité avantageuse. Il vous sera donc possible de disposer de compétences adéquates sans grever fortement votre budget opérationnel.
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Des infrastructures modernes
Les call centers tunisiens se sont mis au diapason des technologies de pointe en matière de télécommunication et de gestion de la relation client. Vous pouvez ainsi compter sur des plateformes performantes et des équipements à la hauteur de vos exigences, tels que des logiciels CRM pertinents et une infrastructure réseau interne de qualité. De quoi garantir des échanges fluides et efficaces aussi bien en appel sortant qu’en appel entrant.
Un personnel qualifié et compétent
L’un des atouts majeurs de la Tunisie réside dans l’excellence de son capital humain. Le pays dispose d’une population jeune, bien formée et maîtrisant parfaitement plusieurs langues, notamment le français et l’anglais. Les opérateurs tunisiens sont conscients de l’importance de la formation continue pour la qualité du service rendu. Ainsi, leurs employés reçoivent régulièrement des formations en fonction des besoins spécifiques de chaque campagne ou entreprise cliente.
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Un service bilingue voire multilingue
En confiant votre relation client à un call center en Tunisie, vous bénéficiez d’un service bilingue, voire multilingue, sans surcoût conséquent. Vos outils de communication téléphonique pourront ainsi servir autant vos marchés francophones qu’anglophones, arabophones ou hispanophones. Ceci représente un avantage non négligeable pour renforcer votre présence internationale, conquérir de nouveaux clients et diversifier vos sources de revenus.
Une disponibilité maximale grâce aux décalages horaires
Le fait que la Tunisie se situe seulement à une ou deux heures de décalage selon la période (heure d’hiver ou heure d’été) avec les pays européens est un véritable atout : cela permet aux centres d’appels de proposer un service continu 24/7 dans des conditions favorables. Vos clients pourront ainsi profiter d’un accompagnement compétent, quelle que soit l’heure de leurs requêtes et indépendamment des fuseaux horaires.
Un cadre réglementaire favorable aux affaires
Le gouvernement tunisien a mis en place un ensemble de mesures visant à encourager les investissements étrangers et à faciliter le développement des call centers en Tunisie. Parmi ces mesures figure une exonération d’impôt sur les bénéfices pour plusieurs années et un taux d’imposition faible sur les salaires versés aux employés. Ces incitations fiscales sont donc attractives pour les entreprises étrangères qui souhaitent externaliser tout ou partie de leur service client.
Une protection des données assurée
Dans le respect de la législation européenne en vigueur, notamment en matière de « RGPD » (Règlement Général sur la Protection des Données), les centres d’appels en Tunisie sont conscients de l’importance de préserver la confidentialité et la sécurité des informations clients. En conséquence, ils mettent en place des protocoles stricts et robustes afin de garantir un haut niveau de sécurité pour vos données sensibles. Vous pouvez donc sous-traiter en toute sérénité, sachant que votre activité se conforme aux exigences règlementaires.
