Perdre son mot de passe MyArkevia bloque l’accès à l’ensemble de vos fiches de paie dématérialisées. La procédure de récupération repose sur un seul canal, ce qui complique la situation pour les salariés ayant changé d’adresse e-mail. Cet article détaille chaque scénario de mot de passe perdu sur MyArkevia et les démarches concrètes pour retrouver vos bulletins de paie.
Réinitialisation MyArkevia : un seul canal de récupération disponible
Contrairement à la plupart des plateformes en ligne qui proposent SMS, question secrète ou double authentification, MyArkevia n’offre qu’un seul canal de réinitialisation : l’adresse e-mail rattachée au coffre-fort numérique. Ce choix technique simplifie l’architecture de sécurité, mais crée un point de blocage unique pour le salarié.
Quand vous cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion www.myarkevia.com, un lien de réinitialisation est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée lors de l’activation du compte. Si vous avez toujours accès à cette boîte mail, la procédure prend quelques minutes. Si ce n’est pas le cas, la situation se complique.
| Scénario | Canal de récupération | Délai estimé | Interlocuteur |
|---|---|---|---|
| Accès à l’e-mail d’origine | Lien de réinitialisation par e-mail | Quelques minutes | Aucun (procédure automatique) |
| E-mail professionnel fermé (départ de l’entreprise) | Mise à jour de l’e-mail via le service RH ou le support Arkevia | Quelques jours | Service RH ou support Cegedim SRH |
| E-mail personnel devenu inaccessible | Traitement manuel par le support Arkevia | Quelques jours | Support Arkevia (Cegedim SRH) |
Ce tableau résume les trois cas de figure. Le premier est fluide, les deux autres impliquent un tiers et des justificatifs d’identité.
Mot de passe oublié MyArkevia : procédure étape par étape quand l’e-mail est accessible
Ce scénario est le plus simple. Voici les étapes à suivre sur le portail MyArkevia :
- Rendez-vous sur www.myarkevia.com et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sous le formulaire de connexion.
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre espace personnel. Un message contenant un lien de réinitialisation est envoyé dans les minutes qui suivent.
- Ouvrez votre boîte mail, cliquez sur le lien reçu et définissez un nouveau mot de passe. Vérifiez le dossier courrier indésirable si le message n’apparaît pas dans la boîte de réception.
- Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe pour accéder à vos bulletins de paie et documents RH archivés.
Le lien de réinitialisation a une durée de validité limitée. Si vous ne l’utilisez pas rapidement, relancez la procédure depuis le début.
Adresse e-mail inaccessible après un départ d’entreprise : les recours concrets
Un salarié qui quitte son entreprise perd généralement l’accès à sa messagerie professionnelle dans les jours ou semaines suivant son départ. Si le coffre-fort MyArkevia a été activé avec cette adresse professionnelle, la réinitialisation automatique ne peut pas aboutir.
Dans ce cas, deux voies existent.
Demander la mise à jour de l’e-mail via le service RH
Le service RH de votre ancien employeur dispose d’un portail employeur permettant de modifier l’adresse e-mail rattachée au coffre-fort d’un salarié. Contactez directement les ressources humaines de l’entreprise concernée en leur précisant votre nom, votre numéro de matricule si vous le connaissez, et la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre espace.
Cette démarche dépend de la réactivité de l’ancien employeur. Certaines entreprises traitent ces demandes en quelques heures, d’autres prennent plus de temps.
Contacter le support Arkevia (Cegedim SRH)
Si votre ancien employeur ne répond pas ou si l’entreprise a cessé son activité, le support Arkevia géré par Cegedim SRH peut intervenir directement. Le support peut demander une pièce d’identité, le nom de l’employeur et des bulletins de paie pour vérifier votre identité avant toute modification.
Le délai de traitement est de quelques jours lorsque le dossier est complet. Un dossier incomplet rallonge la procédure.
Erreurs fréquentes qui bloquent la connexion MyArkevia sans rapport avec le mot de passe
Avant de lancer une réinitialisation, vérifiez que le problème vient bien du mot de passe. Plusieurs erreurs techniques courantes imitent un refus de connexion :
- Confusion entre les portails : certains salariés tapent « arkevia.com » au lieu de « myarkevia.com ». Le domaine arkevia.com ne correspond pas au portail de connexion public. L’adresse correcte est www.myarkevia.com.
- Saisie de l’identifiant avec une casse incorrecte ou un espace en trop. L’identifiant est généralement l’adresse e-mail utilisée lors de l’activation.
- Cache du navigateur ou cookies périmés qui empêchent le chargement correct de la page de connexion. Un test en navigation privée permet d’écarter cette cause.
Ces vérifications prennent moins d’une minute et évitent une procédure de réinitialisation inutile.
Conservation des documents MyArkevia et accès après réinitialisation
Un point de vigilance souvent ignoré : réinitialiser le mot de passe ne supprime aucun document stocké dans le coffre-fort numérique. Vos fiches de paie, contrats de travail et autres documents RH restent archivés et intacts après la modification du mot de passe.
Le coffre-fort MyArkevia conserve les bulletins de paie pendant une durée qui peut atteindre plusieurs décennies, indépendamment du lien avec l’employeur. Un changement d’entreprise ne supprime pas l’accès au coffre-fort : l’espace personnel reste rattaché au salarié, pas à l’employeur.
Une fois reconnecté, vous pouvez télécharger l’ensemble de vos bulletins au format PDF depuis la rubrique documents de votre espace personnel. Pensez à sauvegarder une copie locale sur votre ordinateur ou un disque dur externe, en complément de l’archivage en ligne.
La perte d’un mot de passe MyArkevia se résout en quelques minutes quand l’adresse e-mail d’origine est toujours active. Quand ce n’est pas le cas, le passage par les RH ou le support Cegedim SRH reste la seule voie réaliste, avec un délai proportionnel à la complétude du dossier transmis. Garder son adresse e-mail à jour sur la plateforme reste la meilleure précaution pour éviter ce type de blocage.
