Vous commandez un article en ligne, vous choisissez la livraison en point relais, et au moment de valider, une adresse rue Pierre Legrand à Lille apparaît : PHONE com Service. Ce nom revient souvent dans les options de retrait proposées par Mondial Relay ou Pickup. Mais que vaut réellement ce point relais au quotidien pour récupérer vos achats ?
Ce qui différencie un point relais en boutique d’une consigne automatique à Lille
Avant de parler de PHONE com Service en particulier, un choix se pose de plus en plus souvent aux acheteurs lillois. Les consignes automatiques (lockers) se multiplient dans les grandes agglomérations françaises. Mondial Relay investit massivement dans ce réseau de casiers accessibles sans interaction humaine.
Avec un locker, vous récupérez votre colis via un code, parfois à toute heure. Avec un point relais en boutique comme PHONE com Service, vous passez par un commerçant qui stocke votre paquet derrière son comptoir.
Pourquoi ce détail compte ? Parce que la taille du colis détermine souvent le mode de retrait adapté. Un locker impose des dimensions maximales strictes. Une boutique accepte généralement des formats plus variés, y compris des cartons volumineux qu’aucun casier standard ne peut contenir.
L’autre différence concerne les retours. Renvoyer un produit depuis un locker demande de suivre une procédure via une application. En boutique, le commerçant scanne le bordereau et prend le colis en charge directement. Pour un achat en ligne qui ne convient pas, cette simplicité du retour en point relais physique reste un avantage concret.
PHONE com Service rue Pierre Legrand : horaires, accès et transporteurs compatibles
PHONE com Service est situé au 273 rue Pierre Legrand, dans le quartier de Fives à Lille (59800). Ce commerce fonctionne à la fois comme relais Pickup (réseau La Poste/Colissimo) et comme point Mondial Relay.
Horaires d’ouverture à connaître avant de vous déplacer
Le point relais est ouvert du lundi au samedi, avec une fermeture le dimanche. Le lundi, l’ouverture débute à 14h30 et se prolonge jusqu’à 20h. Du mardi au samedi, deux créneaux : 11h-14h puis 15h-20h.
La coupure entre 14h et 15h du mardi au samedi mérite votre attention. Si vous passez sur votre pause déjeuner, visez avant 14h pour ne pas trouver porte close.
Transporteurs pris en charge
- Mondial Relay, pour les colis envoyés par la majorité des sites e-commerce français (Vinted, Amazon via marketplace, etc.)
- Pickup (réseau Geopost/La Poste), qui gère les envois Colissimo et Chronopost en mode relais
- Les retours e-commerce via étiquette prépayée compatible avec ces deux réseaux
Avoir deux réseaux de livraison au même endroit simplifie la gestion. Vous centralisez vos retraits dans un seul commerce au lieu de courir entre plusieurs adresses lilloises.
Retrait de colis à Lille : ce que l’expérience client change vraiment
Selon une étude du CREDOC pour l’Arcep publiée en 2025, près de quatre destinataires sur dix déclarent préférer les points relais pour recevoir leurs colis en France. Près de trois quarts des Français en ont déjà utilisé au moins une fois.
Cette préférence ne tient pas qu’au prix (souvent inférieur à la livraison à domicile). Elle tient aussi à la réduction des échecs de livraison quand personne n’est chez soi. À Lille, entre les horaires de bureau et les immeubles sans digicode accessible au livreur, rater une livraison à domicile reste fréquent.
Un point relais comme PHONE com Service absorbe ce problème. Le colis vous attend plusieurs jours. Vous passez quand votre emploi du temps le permet, y compris le samedi jusqu’à 20h.
Délai de mise à disposition et notification
Après le dépôt du colis par le transporteur, vous recevez une notification (mail ou via l’application du transporteur). En pratique, le délai entre la réception de la notification et la disponibilité réelle en boutique est quasi immédiat. Le commerçant scanne les colis à leur arrivée.
Le délai de conservation standard est généralement de plusieurs jours ouvrés. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur. Ne laissez pas traîner un retrait au-delà de la première semaine.
Achats en ligne et point relais à Lille : arbitrer entre proximité et amplitude horaire
Vous habitez le quartier de Fives ou vous y travaillez ? PHONE com Service présente un avantage de proximité évident. L’amplitude jusqu’à 20h en semaine convient aux personnes qui terminent tard.
En revanche, si vous êtes dans le Vieux-Lille ou vers Euralille, d’autres points relais seront plus accessibles géographiquement. Le choix du point relais idéal dépend de trois critères concrets :
- La distance entre le point relais et votre trajet quotidien (domicile, travail, transports)
- La compatibilité des horaires d’ouverture avec vos disponibilités réelles
- Le transporteur utilisé par le site e-commerce où vous achetez (tous les relais ne couvrent pas tous les réseaux)
PHONE com Service coche la case de la double compatibilité Mondial Relay et Pickup. C’est un critère de choix si vous commandez sur des sites qui utilisent des transporteurs différents.
Geopost (groupe La Poste) signale une hausse de plus de 30 % des volumes de livraison hors domicile au premier semestre 2026 par rapport à l’année précédente. Cette tendance se traduit par une affluence croissante dans les points relais urbains. Privilégiez les créneaux en début de semaine pour éviter l’affluence du vendredi et samedi.
Pour un acheteur en ligne régulier à Lille, PHONE com Service remplit son rôle de point de retrait fiable, avec des horaires larges et une double couverture transporteur. Le quartier Fives n’est pas le plus central, mais la rue Pierre Legrand reste bien desservie. Si vos commandes passent par Mondial Relay ou Colissimo, c’est une option solide à enregistrer dans vos adresses de livraison favorites.
